Jiří Filip Den tjekkiske e-handel nummer et og førende inden for salg af elektronik Alza.cz annoncerer en vigtig ændring for kunder og leverandører. Fra den 26. juli 2023 skifter Alza markedsplads navn til Alza Trade. Målet med denne ændring er bedre at fange detaljerne i denne service, som omfatter et udvalg af varer fra mere end tusinde leverandører, nem bestilling, leveringshastighed og en 100% pengene-tilbage-garanti.
Alza Trade er en unik form for onlinesalg, der er fundamentalt anderledes end almindelige markedspladsplatforme, eller såkaldte onlinemarkeder. I modsætning til Alza Trade-markedspladsen sælges varer ikke til kunden af individuelle sælgere, men direkte af Alza-virksomheden. Kunder indgår således en kontrakt direkte med Alza. Den er således ansvarlig for den komplette salgs- og eftersalgsproces og er ansvarlig for levering af varer og levering af alle ydelser. I forhold til Alza er individuelle sælgere så i positionen som leverandører.
"Som standard er markedspladsoperatøren én virksomhed, men varer sælges af individuelle sælgere, der opererer på denne platform, udsteder fakturaer, og kunderne løser derefter klager med individuelle sælgere (måske på et andet sprog). Som en del af Alza Trade sælges varer direkte af Alza, de tager ansvar for leveringen af varerne og yder eftersalgsservice, såsom de førnævnte klager. forklarer Jan Pípal, direktør for Alza Trade Alza.cz.
Alza Trade er derfor en kommerciel betegnelse for en ydelse, hvor leverandøren leverer varer til Alza og efterfølgende, ved afgivelse af en online ordre, indgår kunden en kontrakt med Alza, ikke med leverandøren. "Evnen til at vælge varer fra mere end tusind leverandører er en vigtig del af vores voksende forretning. Alene sidste år voksede dette segment med 56% og oversteg en milliard kroner i omsætning for første gang. Og der kommer hele tiden nye leverandører til. Vi lægger vægt på leverandørernes kvalitet og yder vores kunder en bred portefølje af kvalitetsprodukter med pålidelig service," tilføjer Pípal.
Det kunne være interesserer dig
Flyver verden rundt med Apple Alza Trade tilbyder kunderne fordelene ved et enkelt køb direkte fra Alza med garanti for sikkerhed og kvalitet. Petr Bena, næstformand for Alza.cz bestyrelse, understregede målet med denne ændring: "Vores prioritet er at sikre, at kundeoplevelsen ved køb fra mere end tusind leverandører, der samarbejder med os, er den samme som ved køb af varer direkte fra Alza, hvor Alza kun ønsker at bringe den bedste service til alle sine kunder."
Alza garanterer således simpel annullering af ordrer og afvikling af reklamationer. Kunden kan følge klageprocessen i realtid gennem en brugerkonto på Alza.cz-webstedet eller i mobilapplikationen. Det er også muligt at returnere og gøre krav på varer gennem AlzaBoxes, som er tilgængelige på mere end 1400 steder i Tjekkiet. Og det er ikke alt.
"Alza Trade garanterer også alle kunder en garanti på købte produkter i en periode på 24 måneder, hvilket er standardlængden på garantien for forbrugere i Tjekkiet. Alza giver også denne garanti til virksomheder, selvom de ikke har nogen garanti ved lov." siger Bena og forklarer: "Det er vigtigt at indse, at når man køber på en markedsplads, hvor udenlandske sælgere ofte sælger, overholdes de samme standarder som ved køb fra Alza muligvis ikke. For eksempel kan tjekkiske tilsynsmyndigheder, såsom den tjekkiske handelsinspektion, ikke bøde udenlandske sælgeres handlinger på markedspladsen. Derfor bør kunderne være forsigtige og vælge omhyggeligt, hvem de køber fra, hvad enten det er på grund af garantibetingelserne eller enkeltheden af et muligt krav."
Alza besluttede at foretage denne navneændring for at understrege sin specifikke tilgang til at sælge varer fra sine leverandører og for at forbedre kundeoplevelsen.
For kunderne var det altid bare Alza. De har aldrig hørt om en markedsplads, og intet ændrer sig for dem.