Filip Novotny Selvom den nye chef for detailhandel, Angela Ahrendts, først startede sin ansættelse hos Apple for tre uger siden, har hun tydeligvis allerede sin vision. Ifølge nyheder server 9to5Mac vil fokusere på tre nøgleområder i de kommende måneder: forbedring af kundeoplevelsen i Apple Stores, brugen af mobilbetalinger og udvikling af detailhandel i Kina.
Først og fremmest kan vi forvente ændringer i Apple Stores, i form af fysiske butikker og onlinebutikker. Ahrendts har allerede taget de første skridt i denne henseende og besøger ofte Apple Story omkring hendes nye hjem, Cupertino. Ved at gøre det forsøger de at forstå så meget som muligt strukturen i Apples fysiske butikker og finde mulige områder til forbedring.
Ifølge medarbejderne i disse butikker selv er Ahrendts meget venlig, ærlig og vil passe perfekt ind i Apple-kulturen. Denne karakteristik var langt fra gældende for den tidligere detailchef John Browett. Ifølge sælgere hos Apple Stores var han udelukkende fokuseret på den økonomiske side af tingene og følte sig endda utilpas i overfyldte butikker. Det faktum, at han ikke passede ind i virksomhedskulturen i Cupertino-virksomheden, senere alene indrømmede han.
Efter Browetts afgang overtog en trio af vicepræsidenter hans ansvar, med Steve Cano ansvarlig for fysiske butikker, Jim Bean ansvarlig for driften og Bob Bridger for at skaffe plads til nye lokationer. Mens de to sidstnævnte vil forblive i deres stillinger, vil Steve Cano flytte til en ny stilling inden for internationalt salg under ledelse af Ahrendts.
Ahrendts påtvang også yderligere større beføjelser til lederne af de europæiske og kinesiske detaildivisioner. Wendy Beckmanová og Denny Tuza får dermed mere plads til at tilpasse "udenlandske" murstensbutikker til individuelle markeder. Ifølge 9to5Mac lægger Ahrendts stor vægt på især Kina, og at åbne Apple Stores for denne voksende sektor af potentielle kunder er en absolut prioritet for hende. Apple har nu kun ti fysiske butikker i Kina, men det antal kan vokse hurtigt i fremtiden.
Udover de klassiske Apple Stores er det den nye chef for detailhandelen, der også har ansvaret for online. Ahrendtsová ønsker at bruge denne myndighed, som tidligere var tilknyttet en separat funktion, til at forbinde mursten og mørtel og netbutikker tættere. Ved hjælp af nye teknologier, såsom en ny mobiltjeneste iBeacon, bør hele kundeoplevelsen ændre sig i de kommende måneder, fra at kommunikere med sælgere til at finde det rigtige produkt til blot at betale.
Disse ændringer kommer på et tidspunkt, hvor Apple forbereder sig på at introducere en række nye produkter, flere af dem i relativt ukendt territorium. Udover iPhone 6 fås også iWatch- eller Beats-hovedtelefonerne. Hvis vi lægger alle de sidste dages spekulationer sammen, kan vi gætte, hvilken retning Apple vil gå i de kommende måneder. iPhone-producenten vender nu blikket mod stilfulde produkter, og Angela Ahrendts (måske sammen med andre nye kollegaer) bliver et meget vigtigt led i denne nye rejse.
