Ondrej Holzman De nye 4,7- og 5,5-tommer modeller kom til salg i dag i den første bølge af lande iPhones 6, henholdsvis 6 Plus. Angrebet betyder ikke kun for forhandlere, forsendelses- og leveringsselskaber, men også for Apples service og support. En helt ny enhed er traditionelt ledsaget af mange spørgsmål og problemer.
Mange af dem kan løses over telefonen eller direkte ved disken i Apple Stores eller hos operatører, men i det første parti af nye iPhones er der også defekte stykker, som simpelthen ikke kan undgås i sådanne mængder. Produktionslinjer tilpasser sig og tilpasser sig stadig nye teknologiers behov, så ufuldkomne stykker kan forventes.
Af den grund er der indrettet et særligt lokale lige i Cupertino, hovedkvarteret for den californiske virksomhed, hvor de samme ingeniører, som udviklede den nye iPhone, befinder sig. Få timer efter salgsstart af det nye produkt venter de på kurererne, der leverer de returnerede stykker, som der er meldt et problem med, direkte i deres hænder. "De skiller dem ad for at finde ud af, hvad der sker med det samme," siger Mark Wilhelm, der tidligere arbejdede i returtjeneste. Takket være deponeringen af ham og andre tidligere ansatte i Apple magazine Bloomberg kompileret, hvordan hele Apples program fungerer.
Et særligt program blev oprettet i slutningen af 90'erne og kaldes "early field failure analysis" (EFFA), løst oversat som "analyse af tidlige defekte stykker". Betydningen af øjeblikkelig kontrol er klar: Opdag problemet så hurtigt som muligt, kom med en løsning og send det straks til produktionslinjerne i Kina for at tilpasse produktionsprocessen i overensstemmelse hermed, hvis det er et hardwareproblem, der kan løses under produktionen .
[do action="quote"]Hvis du kan finde problemet inden for den første uge, kan det spare millioner.[/do]
Ikke kun Apple har lignende processer med øjeblikkelig inspektion og at finde løsninger, men det har en enorm fordel i sine fysiske Apple Stores. De første rapporter om problemer når Cupertino kun få minutter efter, at kunderne klager til den såkaldte Genius Bar, det være sig i New York, Paris, Tokyo eller en anden verdensby. Den ødelæggende enhed går derefter straks ombord på den næste FedEx-flyvning på vej mod Cupertino.
Apple-ingeniører kan derfor straks begynde at tænke på et middel, og baseret på serienummeret kan de endda spore den specifikke arbejdsgruppe, der har skabt den givne iPhone eller dens komponent. Effektiviteten af hele processen blev demonstreret i 2007, da Apple frigav den første iPhone. Kunder begyndte straks at returnere defekte varer, der ikke fungerede med berøringsskærmen. Problemet var i hullet nær ørestykket, hvilket fik sved til at lække inde i telefonen og kortslutte skærmen.
EFFA-teamet reagerede med det samme, tilføjede et beskyttende lag til det inkriminerede område og sendte denne løsning til produktionslinjerne, hvor de straks implementerede de samme foranstaltninger. Apple var ligeledes hurtig til at reagere på højttalerproblemet. I de første iPhones manglede der luft i nogle af højttalerne, så de eksploderede under flyveturen fra Kina til USA. Ingeniørerne lavede et par huller i dem, og problemet var løst. Apple afviste rapporten Bloomberg med henvisning til tidligere ansatte i virksomheden for at kommentere.
EFFA-teamet har en virkelig nøglerolle i de første uger, når et nyt produkt kommer til salg. Selvfølgelig fortsætter kontrol og løsning af problemer i de følgende måneder, men især i begyndelsen kan det spare virksomheden for enorme mængder penge at finde og løse en fabrikationsfejl tidligt. "Hvis du kan finde et problem inden for den første uge eller endda før, kan det spare millioner af dollars," siger Wilhelm, som nu administrerer kundesupport for cloud-startup Lyve Minds.
Må jeg spørge, om de originale iPhones 6 og 6 plus vises i Apple-butikker i Dresden? Tak PS: Jeg mener ikke primært mockups :D
Ja, det er de.
I dag beskæftigede jeg mig med noget i Vaňkovec i iStyl, og for sjov spurgte jeg sælgeren, hvor mange mennesker der allerede havde været der for at hente en ny iPhone, og jeg blev ret overrasket over det forfærdede udseende .. de sagde, at der var en del : -D