Amaya Toman iPhone-brugerloyalitet er på det laveste nogensinde, ifølge en nylig undersøgelse. En undersøgelse foretaget af BankMyCell viste, at iPhone-retentionsraterne er faldet med omkring femten procent sammenlignet med sidste år.
I marts sidste år fokuserede BankMyCell på at overvåge i alt 38 brugere, målet med undersøgelsen var blandt andet at fastslå forbrugernes loyalitet over for Apple-smartphones. I alt 26 % af kunderne handlede deres iPhone X til en smartphone fra et andet mærke i perioden, mens kun 7,7 % af de adspurgte skiftede fra en Samsung-brandet smartphone til en iPhone. 92,3 % af Android-smartphone-ejere forblev loyale over for platformen, da de skiftede til en ny model. 18 % af forbrugerne, der slap af med deres ældre iPhone, skiftede til en Samsung-smartphone. Resultaterne af den førnævnte undersøgelse viste sammen med data fra flere andre virksomheder, at iPhone-kundeloyaliteten er faldet til 73 % og i øjeblikket er på sit laveste niveau siden 2011. I 2017 var brugerloyaliteten på 92 %.
Fotogalerie
Man skal dog huske på, at den nævnte undersøgelse kun fulgte et meget begrænset antal forbrugere, hvoraf langt størstedelen var kunder af BankMyCell-tjenesten. Data fra nogle andre virksomheder, såsom CIRP (Consumer Intelligence Research Partners), hævder endda det modsatte - kundeloyalitet til iPhone var 91 % ifølge CIRP i januar i år.
Også udgivet i denne uge var en rapport fra Kantar, som viste, at iPhone-salget i Storbritannien tegnede sig for kun 2019% af alt smartphone-salg i andet kvartal af 36, et fald på 2,4% år-til-år. Gartner igen for i år forudsiger et fald på 3,8 % i det globale mobiltelefonsalg. Gartner tilskriver dette fald både den længere levetid for smartphones og en lavere overgangshastighed til nyere modeller. Gartners forskningsdirektør Ranjit Atwal sagde, at medmindre den nye model byder på væsentligt flere nyheder, vil opgraderingsraterne fortsætte med at falde.
kilde: 9to5Mac
