Amaya Toman Sid behageligt med en kop god kaffe i hånden, prøv forskellige applikationer på din tablet og se storskærms-tv. Kan du forestille dig denne mulighed hos en af vores operatører eller kabel-tv-udbydere? Comcast ved, hvordan man tager sig af sine kunder.
Bekvemmelighed og perfekt kundeservice er noget, folk ved mere fra luksusmærkebutikker end fra operatørers lokaler, hvor køer og ubehaget ved at vente er mere almindeligt. Men det amerikanske firma Comcast, som leverer kabel-, telefon- og internetforbindelsestjenester, besluttede at gøre et besøg i sine filialer til en behagelig oplevelse og give maksimal komfort til sine nye og eksisterende kunder.
Det kunne være interesserer dig
Dan Pražak Årsagen til at besøge operatørens filial er ofte ubehagelige forhold, såsom utilfredshed med tjenester eller deres funktionsfejl. Hvis kunden ikke føler sig godt tilpas under et sådant besøg, vil det ikke påvirke hans forhold til udbyderen positivt. Derfor besluttede Comcast at udstyre sine filialer med enorme tv-skærme, komfortable sæder og produkter til at prøve.
Comcast-filialer, der er udstyret på denne måde, skulle snart udvide til store indkøbscentre, hvor de ofte støder op til butikker med kendte navne som Apple eller Sephora. "Vi ønsker at være, hvor folk handler," sagde Tom DeVito, vicepræsident for detailsalg og tjenester. Comcast ønsker at hente noget af sin inspiration fra Apple.
Fotogalerie
Konceptet med de nye Xfinity Stores står i skarp kontrast til det tidligere stramme og ubelejlige koncept for kundeservice, hvor folk, der personligt skulle besøge en Comcast-filial, rejste til fjerne kontorkomplekser. "Det er et smart træk," erkender GlobalDatas Neil Saunders. "Folk bruger mange penge på kabel- og internettjenester og sætter pris på muligheden for at opleve de produkter og tjenester, der tilbydes i et miljø af høj kvalitet. De dage, hvor kundepleje fandt sted ved en dårligt oplyst serviceskranke er forbi."
På de nye steder vil Comcast-kunder være i stand til at betale for tjenester, afprøve virksomhedens enheder eller teste en række forskellige applikationer, herunder styring af et hjemmesikkerhedskamera ved hjælp af en smartphone, tablet eller fjernbetjening. "Jeg tror, at det at kunne besøge vores lokationer og lære, hvordan man fuldt ud udnytter vores produkters muligheder, vil føre til en forbedret kundeoplevelse og bedre fastholdelse," slutter DeVito.
