For andet år i træk er kunderne mest tilfredse med computere fra Apple

På trods af affærerne med tastaturet og webkameraet, ser Apple-computere ud til at være meget populære blandt brugerne, og de er bedst i forhold til tilfredshed. Dette bevises af ACSI's kundetilfredshedsvurdering, hvor Macy's for andet år i træk blev placeret på førstepladsen.

Det årlige American Consumer Satisfaction Index (ACSI) rapporterer, at Apple er den største leverandør af personlige computere i USA. Virksomheden opnåede en samlet score på 83 på ranglisten, det samme som sidste år. Apple scorer også i ranglisten over tilfredshed med bærbare computere og tablets.

På andenpladsen i den samlede vurdering kom Samsung med en score på 82 – kun et point dårligere end sidste år. Amazons rating faldt fra 82 til 79, mens Acer, Dell og Toshiba scorede 77, et fald fra 75, 73 og 71 sidste år. Samlet set oplevede pc-segmentet en lille stigning fra 77 til 78 point i dette års kundetilfredshedsrangering.

ACSI's David VanAmburg siger, at tvister mellem Kina og USA kan have en negativ indvirkning på forbrugernes efterspørgsel i fremtiden, og pålæggelse af told på Apple-produkter kan få priserne til at stige og påvirke salget. PC-producenter er nødt til at bevise deres værd endnu mere aggressivt midt i bekymringer om stigende priser, ifølge VanAmburg. "Det betyder at fokusere mere på design og brugervenlighed og at lave tilbehør," rapporterer VanAmburg.

Forbrugerne er mest tilfredse med design af computere - dette område fik 82 point ud af et muligt hundrede. Scoren for grafik og lydkvalitet steg fra 80 til 81, mens softwaretilgængeligheden forbliver den samme som sidste år med 80 point. Pålidelighedsvurderingen steg fra 77 til 79 point. Tværtimod er kunderne de mindst tilfredse med supporten, som i år nåede en score på 68. Kunder hos Apple, Samsung og Amazon rapporterer om den højeste tilfredshed på dette område.

kilde: Apple Insider