Æbleplukker Pressemeddelelse: For at øge kvaliteten og gennemsigtigheden af produktklagetjenesten lancerer QNAP myRMA-tjenesten, som giver brugerne en passende klageprocedure (RMA) baseret på produktets garantistatus i tilfælde af skade. Brugere har også mulighed for at købe fra QNAP udvidet garantiservice og forlænge produktgarantien i op til fem år.
QNAP har for nylig foretaget massive investeringer i optimering af onlinetjenester. Brugere kan nu besøge den nye serviceportal ved at logge ind på QNAP officielle hjemmeside ved hjælp af QNAP ID. I tilfælde af produktskade kan brugere kontakte QNAP ved at oprette en supportanmodning på serviceportalen. Baseret på produktets tilstand vil QNAP-serviceafdelingen verificere, om RMA-service er påkrævet. Hvis produktet stadig er under garanti, kan brugere få en gratis reparations- eller udskiftningsmulighed.
Efter udløbet af produktgarantien tilbyder QNAP myRMA også betalte reparationer. QNAPs supportafdeling vil verificere produktets tilstand og afgive et reparationstilbud baseret på de tre skadesniveauer. (Se tabellen nedenfor for en definition af hvert skadesniveau). QNAP's reparationstilbud inkluderer følgende omkostninger: udskiftning af dele, arbejdskraft og envejsforsendelse. Efter at brugerne har accepteret de samlede omkostninger, der er angivet i reparationstilbuddet og gennemført onlinebetalingen, kan de sende det defekte produkt til QNAP's udpegede servicecenter til reparation. QNAP tilbyder en gratis garantiperiode på 180 dage fra datoen for levering af det reparerede produkt for alle reparerede produkter efter garanti.
I tilfælde af uventet produktskade anbefaler QNAP brugere at købe en udvidet garantimulighed. Vice informací
QNAPs myRMA-proces:
