Petr Škuta Apple ændrer langsomt sin strategi og bevæger sig mere og mere ind i servicesektoren. Selvom hardwareprodukter stadig spiller en rolle, overtager virksomheder nu tøjlerne af tjenester. Og mursten og mørtel Apple Stores bliver også nødt til at reagere på denne udvikling.
Vi har nok alle i det mindste en ide om, hvordan man præsenterer et hardware Apple-produkt. I hvert fald de af os, der var så heldige at besøge en Apple Store. Men hvordan præsenterer man en ny service enkelt, klart og tydeligt for kunden? Hvordan får man hende til at kontakte ham og begynde at abonnere på ham?
Det er ikke første gang, Apple står over for denne udfordring. Tidligere tilbød den jo allerede for eksempel iTools, det ikke særlig succesrige MobileMe, efterfølgeren til iCloud eller Apple Music. Normalt kunne vi se forskellige eksempler på tjenester eller blev fortalt om dem direkte af sælgerne selv.
Tjenester er fremtiden
Siden sidste uge og sidste Keynote er det dog klart for enhver, at Apple vil ønske at gøre sine tjenester meget mere synlige. De vil danne rygraden i Cupertinos nye forretningsmodel. Og små justeringer af præsentationen er allerede begyndt. Deres resultater kan især ses i mursten og mørtel Apple Stores.
Det kunne være interesserer dig
Amaya Toman På skærmene på udsatte Macs, iPads og iPhones ser vi nu en sløjfe, der præsenterer Apple News+. De forsøger at imponere potentielle kunder med den enkelhed, hvormed de kan få adgang til snesevis af magasiner og aviser med et enkelt klik.
Men magasiner er lige begyndt, og Cupertino har større udfordringer forude. Lanceringen af Apple TV+ er næsten lige rundt om hjørnet, Apple Arcade og Apple-kort. Hvordan præsenterer man disse andre tjenester, så kunden er interesseret i dem?
Apple satser nu på allestedsnærværende skærme. Uanset om det er en serie af iPhone XR-skærme, der leger med farver, eller MacBooks, der er opstillet efter størrelse. De er alle i tilstrækkelig afstand fra hinanden med plads omkring. Men tjenesten har en anden filosofi og skal understrege tilslutning.
Kontinuitetstabeller tilbydes allerede. Med dem viser Apple, hvordan forbindelsen af hele økosystemet fungerer. Brugeren stopper. Han oplever, at det trådløse headset kan skifte mellem iPhone og Mac. At en webside, der er blevet læst, kan færdiggøres på iPad, svarende til et igangværende dokument. Dette er en oplevelse, som er svær at vise i en online video på YouTube.
Kontinuitetstabeller er der dog ikke mange af i butikkerne, og når de har travlt, er de måske ikke tilgængelige for alle. Samtidig kommer de formentlig til at spille en afgørende rolle for den fremtidige præsentation.
Apple Store som en kreativ hub for brugere
Apple kan dog sagtens give plads til dem med andre aktiviteter og "svampe". For eksempel de aktuelle Today at Apple-seminarer, hvor du ikke kun kan lære at styre din enhed, men også ofte at skabe nyt indhold. Gæsterne er ofte fagfolk fra området, hvad enten de er grafikere eller videoskabere.
Apple kunne vælge nøjagtig den samme tilgang til nye tjenester. Forestil dig en variant kaldet "Today at Arcade", hvor du møder udviklerne af spillet foran tv-skærmen. Hver besøgende vil derefter kunne spille eller deltage i turneringen. Chat med skaberne og find ud af, hvad spiludvikling egentlig indebærer.
På samme måde kan Apple invitere skuespillere til at agere i sin udsendelser på Apple TV+. Seerne får således mulighed for at chatte live med deres yndlingsfigurer eller prøve at filme i mørke.
På den måde vil Apple efterlade det, der er dominerende i Apple Stores i dag – salget af hardwareprodukter. Cupertino er fokuseret på sin langsigtede strategi om at sælge kunderne en historie og en oplevelse. På sigt vil de skabe mere loyale kunder, som ikke vil løbe fra aggressive salgsteknikker og tvangsudbud af abonnementer. Og små ændringer i denne retning sker allerede i dag.
Hvis du har mulighed for at besøge en af Apple Stores, så tøv ikke. Det handler og kommer til at handle meget mere om oplevelsen end nogensinde før.
kilde: 9to5Mac
