Jiří Filip I det mindste ifølge vores observation er der mange formodninger, forvirring og spekulationer blandt vores læsere om autoriserede Apple-tjenester. Derfor besluttede vi at forsøge at tilbagevise i det mindste nogle af dem. Og hvilken bedre måde at tilbagevise dem end ved at interviewe en repræsentant for et af de mest berømte autoriserede Apple-servicecentre i Tjekkiet, som er tjekkisk service. Med det talte vi om en lang række interessante emner, som kunne gøre mange spørgsmål klare for dig én gang for alle.
Det kunne være interesserer dig
Flyver verden rundt med Apple Vi starter ret skarpt med det samme. På det seneste har jeg set flere og flere annoncer for uautoriserede Apple-tjenester, der kan prale af, at de bruger originale komponenter til reparationer, hvilket jeg synes er komplet nonsens. Problemet er dog, at spørgsmålet om reservedele stadig er et stort ukendt for mange æbleavlere, og derfor vil disse tjenester de facto hoppe med på vognen. Så kan du venligst forklare en gang for alle, hvordan det er med at bruge originale dele?
Svaret på dette spørgsmål er ret simpelt. Producenten leverer kun nye originale dele over hele verden til autoriserede servicecentre, og disse tjenester er kontraktmæssigt forbudt at sælge dem med store bøder. Hos uautoriserede tjenester støder vi derfor på uoriginale dele, som nogle gange er af bedre og nogle gange dårligere kvalitet, eller med dele der er fra brugte enheder og derfor absolut ikke er nye. Selvom dette emne har været, og jeg tror stadig er, kontroversielt, anbefaler vi generelt kun at bruge originale dele og en autoriseret service, da dette er den eneste måde at sikre 100 % pålidelighed.
Tak for den klare og forståelige forklaring, som forhåbentlig vil hjælpe mange med at vælge en ydelse. Apropos pålidelighed og sådan noget, så fortæl mig, hvad præcis skal en service gøre for at blive certificeret som en Apple-autoriseret serviceudbyder? Hvor lang tid tager hele processen, og hvor dyrt er det, hvis det er relevant?
Da vi leverer service til Apple-enheder (tjekkisk service - Bemærk red.) i 18 år, så som den længstvarende autoriserede Apple-service i Tjekkiet kan vi bekræfte, at opretholdelse og opnåelse af status er en langsigtet og økonomisk omkostningsfuld proces. Over tid skal værktøjer, computere og det overordnede udstyr i det væsentlige konstant opdateres, såvel som uddannelse og certificering af individuelle teknikere. Det er kort sagt en cyklus, der konstant skal tages hånd om og overvåges. Det er med andre ord ikke let.
Jeg havde ærligt talt ikke forventet andet, for jeg ved, hvor kompliceret det er for selv autoriserede forhandlere. Apropos det, jeg spekulerer på, om Apple rent faktisk taler til dig i designet af din tjeneste? Når alt kommer til alt, i tilfældet med ÅOP, er diktatet fra Apple med hensyn til butikkernes udseende eller udsmykningen ganske synligt på tværs af alle netværk. Så hvordan er det med dig? Skal du overholde en standard?
Unified design er i øjeblikket ikke officielt påkrævet af producenten for tjenester, i modsætning til ÅOP som du siger. Servicecentre bør dog følge de nuværende tendenser med hensyn til kundekomfort. Vi har selv på det seneste arbejdet meget i denne retning, da vi har gennemført en omfattende ombygning af vores afdeling i Prag. Hvis du er interesseret, kan du se den på vores hjemmeside, Facebook eller besøge os personligt.
Fotogalerie
Det er rigtigt, at det ensartede design, som Apple kræver, nok ikke ville give meget mening for tjenester, da de simpelthen bruges anderledes end butikker. Din opgave er trods alt at reparere enheden på kortest mulig tid, og ikke at imponere med skinnende iPhones på borde. Apropos reparationer, hvordan kommunikerer du egentlig med Apple, hvis du løber ind i problemer? Er det muligt at kontakte hans folk for mere komplekse reparationer til enhver tid, eller vil han blot levere f.eks. en tyk manual med alle reparationsmuligheder for den givne enhed og så ikke bekymre sig mere og overlade alt til servicen at håndtere det selv?
Mulighed A er korrekt Apple har meget veludviklede serviceprocedurer, som i langt de fleste defekter faktisk er tilstrækkelige til at rette reparationsproceduren. Jeg ser det personligt som en fantastisk ting. Men hvis noget mere kompliceret skal løses, har vi et supportteam til vores rådighed, som er i stand til at hjælpe os næsten online. Hvis det er nødvendigt, kan spørgsmål efterfølgende eskaleres.
Det lyder godt, må være utroligt nyttigt til reparationer. Og hvilke reparationer udfører du egentlig oftest?
De mest almindelige er naturligvis mekaniske fejl forårsaget af kunder, både på telefoner, tablets og MacBook-tastaturer. Hvis jeg skal være mere specifik, så handler det mest om at reparere mobiltelefonskærme og servicere MacBooks som en del af REP (et gratis serviceprogram annonceret af Apple – red.anm.), som omfatter for eksempel problemer med tastaturer.
Jeg havde ikke engang forventet et andet svar fra dig, og det tror jeg også, vores læsere vil. Og hvad er de mest almindelige problemer, som kunder komplicerer dit arbejde med? Jeg mener fx diverse glemte logouts fra kontoen og lignende.
Hvis det er nødvendigt at udføre et serviceindgreb fra vores side, er det nødvendigt, at Najit sikkerhedstjenesten er slukket på kundens enhed. For at slå denne tjeneste fra skal du indtaste dit Apple-id-adgangskode, som kunderne desværre nogle gange glemmer. Det komplicerer naturligvis hele reparationen, for så længe denne service er slået til, er vi som service kun i stand til at udføre diagnostik på den givne enhed.
Og hvad hvis kunden ikke husker sit password? Hvad er proceduren så?
Der er flere måder at gendanne din adgangskode på. Du kan nulstille den ved hjælp af de sikkerhedsspørgsmål, der genereres, når du indtaster dit Apple-id, eller du kan også bruge en anden enhed, der er logget ind på det samme Apple-id. Hvis du ikke kender svarene på spørgsmålene, er der kun få muligheder tilbage, såsom en nulstilling ved hjælp af et telefonnummer eller e-mail, og hvis selv det ikke er muligt, er det nødvendigt at kontakte Apple-support.
Så vores læsere har ikke andet valg end at anbefale, at de blot husker deres adgangskoder, for ellers kan de komme i alvorlige problemer i tilfælde af en rettelse. Jeg tror det samme kan siges om almindelige sikkerhedskopier, som kan gemme data i tilfælde af ødelæggelse af enheden. Vi kan dog komme i en situation, hvor vi ikke kan lave en backup, netop fordi enheden "døde" inden vi nåede at lave en egentlig backup. Har du nogle bedre muligheder i denne retning i forhold til at tage backup af en enhed, der for eksempel ikke kan tændes?
Vi anbefaler også generelt at sikkerhedskopiere data regelmæssigt automatisk eller manuelt. Er der tale om en mobiltelefon, der ikke kan tændes, er det svært for os at hjælpe med backup. Med en bærbar eller computer er der langt flere måder at sikkerhedskopiere dine data på, hvis du ikke er i stand til at tænde den. Vi taler i hvert fald ikke om, at vi er i stand til det i 100 % af tilfældene. Så virkelig bak op, bak op, bak op.
Apropos relativt ekstreme situationer, fortæl mig, hvordan udvekslingen generelt foregår stykke for stykke med Apple-enheder som en del af et krav? Tager du stilling til det, med tanke på at når du accepterer det, så trækker du en ny iPhone frem fra lageret og det er færdigt, eller bliver produkterne sendt et sted "til omstillingen", hvor de bliver vurderet? Og går Apple faktisk ind for styk-for-styk-erstatninger? Har han ikke et problem med dem, eller forsøger han tværtimod at "tvinge" tjenesterne så meget som muligt til at ordne ødelagte produkter uanset hvad der sker, selvom det ofte er en tabt kamp?
Generelt er hovedmålet ifølge min erfaring at afgøre klagen så hurtigt som muligt. Derfor er der mulighed for at ombytte det påberåbte stykke med et nyt i visse foreskrevne tilfælde. Vi kan også beslutte om en styk-for-styk-bytning i første linje, i henhold til producentens procedurer. Men der er også særlige defekter, hvor vi skal sende iPhonen til producentens centrale service. Hvad angår Apples holdning, er dens indsats naturligvis at reparere enheden i stedet for at erstatte den.
Det er dejligt, at der også her virkelig er fokus på hastighed, hvilket er det, mange af os har allermest brug for, når vi klager. Men der var nok mere videbegærlige spørgsmål om tjenestens drift. Lad os lette hele vores samtale op med et par krydderier til sidst. Den første kunne være information om kommende Apple-produkter. Sender Apple f.eks. nyhedspatchmateriale før tid, eller distribuerer det alt, efter det er introduceret, så intet bliver lækket?
Vi lærer alt først efter den officielle lancering. Vi formår dog at forberede alt meget hurtigt og til tiden, så vi er i stand til at svare kunden, hvad servicesupport angår, lige efter udgivelsen af et nyt produkt. Efter min mening er proceduren generelt korrekt sat op og foregår uden overraskelser for os. Samtidig er producenten sikret, at informationen ikke kommer ud til offentligheden, før den bringes på markedet, for det er der simpelthen ingen, der har.
Nu har du sikkert skuffet mange drømmere, der troede, at de ved at arbejde i Apple-tjenesten ville lære om alt på forhånd. Men at kalde dig en Apple-service er faktisk ikke helt korrekt, da du reparerer meget mere (f.eks. enheder fra Samsung, Lenovo, HP og andre – red.anm.) end blot Apple-produkter. Jeg tror dog, at man i manges øjne simpelthen opleves som autoriseret Apple-service. Svarer forholdet mellem serviceret elektronik til dette?
Hvad angår telefoner, så har vi reelt flest kunder med Apple-produkter, netop fordi vi har leveret kvalitetsservice på markedet i mange år. Vi reparerer dog også andre produkter til private kunder, såvel som til store erhvervskunder, såsom alle mærker af bærbare og pc'er, skærme, fjernsyn, printere, IPS, servere, disk arrays og andre IT-løsninger. Det er bare meget.
Så du kan virkelig klare meget. Lad os derfor afslutte vores samtale med et minde om det mest interessante Apple-produkt, som du har modtaget til service, og selvfølgelig også den mest interessante elektronik, som du har serviceret eller stadig servicerer.
For et par år siden, faktisk mens det stadig var muligt, havde vi en kunde, som fik sin iPhone 3GS regelmæssigt serviceret. Vi har også kunder med PowerMac G5, som trods sin alder stadig er meget populær. Hvad angår elektronik generelt, sker det nogle gange, at en bærbar computer fra for eksempel IBM fra 2002 eller 2003 dukker op, og kunden kræver dens reparation for enhver pris. Vi forsøger selvfølgelig at imødekomme ham, men nogle gange er det desværre sværere på grund af computerens alder.
Så du vil have det sjovt med både avanceret elektronik og teknologiske pensionister. Sammenligningerne skal være utrolig interessante. Vi kan dog tale om dem igen en gang næste gang. Mange tak for dine svar og din tid i dag. Lad det være tjekkisk tjeneste fortsætter med at trives.
Tak og jeg ønsker mange glade læsere.
Skrev du selv den artikel i ČS? Det virker næsten sådan. Kan du ikke i det mindste skrive med hvem for ČS du foretog interviewet, eller savnede jeg det? Under alle omstændigheder reparerer Český Servis ikke, men udskifter kun hele komponenter. Men det gør alle autoriserede tjenester. I artiklen nævner du reparation af en G5-computer, men hvis du henter en computer, som ikke længere understøttes af Apple, betaler du for diagnosticering, og de vil fortælle dig, at de ikke vil gøre noget ved det. For eksempel, hvis du vil rette ressourcen på en Mac Pro. Derfor er der intet andet valg end at besøge uautoriserede tjenester, som ofte er billigere og vil udføre reparationen bedre.