Vratislav Holub Pressemeddelelse: Sociale medier er en af de mest effektive måder for brands til at forbinde med og med succes kommunikere med deres kunder. Ikke overbevist? Se bare på Starbucks' kampagne Ferie Red Cup-kampagne, hvilket vakte en del opsigt på Twitter. Den simple meddelelse om, at kunderne kunne få et gratis genanvendeligt krus i begrænset oplag ved køb af en af juledrikkene, holdt virksomheden i søgelyset på Twitter hele dagen.
Twitter har længe været et værktøj for brands til at nå deres kunder. Men en anden kommunikationskanal får stadig større betydning, nemlig kommunikationsapplikationen. Marketingfolk har dermed endnu en mulighed for at nå deres nuværende og fremtidige kunder med nyheder om produkter, kampagner og andre aktiviteter.
Her er de vigtigste grunde til, at kommunikationsapps ikke bør mangle i et kommunikationsmix for brands og detailhandlere, der ønsker at maksimere deres marketingindsats:
Personlig forbindelse
Mærker og forhandlere bør fokusere på at skabe meningsfulde øjeblikke i deres kommunikation, og der er intet, der vækker mere genklang hos kunderne, end når de føler, at du taler til dem og kun dem. Mens platforme som Twitter giver dig mulighed for at kommunikere med masserne, gør kommunikationsapps det stik modsatte. De letter meningsfuld kommunikation med enkeltpersoner. Og hvorfor er det så vigtigt? Hvis et brand lykkes med at kommunikere direkte med individer, skabes et stærkere bånd mellem det og individet, hvilket øger den altafgørende mærkeloyalitet.
Fokuser på, hvordan kunden har det
Alle laver fejl, og det inkluderer mærker. Uanset om fejlen er stor eller lille, er det vigtigt at fokusere på at løse situationen. For at reducere kundernes utilfredshed er det vigtigt at give dem mulighed for at udtrykke deres frustration, skuffelse eller bekymring og give dem mulighed for at føle sig forstået af den anden part. Kommunikationsapps giver plads til sådan kommunikation, da det giver et sted, hvor kunderne kan kommunikere privat med den anden part.
Skil dig ud fra konkurrenterne
At inkorporere kommunikationsapplikationer i kommunikationsmixet giver brands mulighed for at differentiere sig fra konkurrenterne. Vi fokuserer ofte på at nå det maksimale antal potentielle kunder, der logisk set føler sig som blot et nummer. Men vi har mulighed for at differentiere os og lade kunderne vide, at de er vigtige for brandet, at det er interesseret i deres meninger og følelser. Alt dette kan ved hjælp af målrettet markedsføring føre til en forbedring af virksomhedens samlede resultater.
I 2020 vil vi med sikkerhed se en stigning i antallet af kunder, der ønsker at interagere med brands, der bekymrer sig om deres behov. Derfor bør brands bruge det potentiale, som kommunikationsapplikationer tilbyder dem, og fokusere på, hvordan man kan forbedre den personlige kommunikation med kunderne, passe bedre på dem og differentiere sig fra konkurrenterne.
Debbi Dougherty er vicepræsident for kommunikation og B2B hos Rakuten Viber. Denne kommunikationsplatform er en af de største kommunikationsapps i verden og har i øjeblikket mere end 1 milliard brugere.
