Michal Ždanský I denne uge er der udbrudt en interessant debat på internettet om dialogbokse for appgennemgang. Det er dem, der dukker op af sig selv, når du bruger appen og giver dig flere muligheder – bedømme appen, påmind senere eller afslå. På denne måde forsøger udviklere at få en positiv vurdering i App Store, hvilket kan betyde grænsen mellem succes og fiasko for dem, uden overdrev.
Hele debatten blev startet af bloggeren John Gruber, som linkede blog på Tumblr, som udgiver skærmbilleder fra apps, der bruger denne kontroversielle dialog. For at gøre dette inviterede han brugeren til relativt radikal løsning:
Jeg har længe overvejet en offentlig kampagne mod denne særlige taktik, og opfordrer Daring Fireball-læsere til, at når de støder på disse "Vurder venligst denne app"-dialogbokse, så tøv ikke med at tage sig tid til at gøre det - bare for at bedømme appen med blot én stjerne og skriv en anmeldelse med teksten "En stjerne for at plage mig til at bedømme appen."
Dette vakte bestyrtelse blandt nogle udviklere. Nok højest var Cabel Sassel fra Panic (Coda), som på skrev han på sin Twitter-konto:
Incitamentet "giv en app, der gør denne ene stjerne" overraskede mig - det er på samme niveau som "1 stjerne, indtil du tilføjer funktion X".
En helt anden reaktion kom fra udvikleren af Mars Edit, Daniel Jalkut, som forsøger at se hele situationen rationelt og på sin egen måde giver John Gruber ret:
Det er smart at gå denne vej, da der skal gøres noget for at tilskynde brugerne til at give positive vurderinger og anmeldelser. Det er et godt forretningsinstinkt. Men husk også, at jo længere du går ned ad denne vej med irriterende og respektløs brugere, jo længere væk vil den være fra de vigtige ikke-indtægtsgenererende fordele nævnt ovenfor.
Hvis en person som John Gruber tilskynder dine kunder til at gøre oprør mod et valg, du har truffet i forbindelse med design og promovering af din app, så tænk dig om to gange, før du betegner ham som årsagen til problemet. Dine kunder var allerede vrede, før de læste Grubers mening, uanset om de vidste det eller ej. Han gav dem bare konteksten til at udtrykke den vrede. Tag dette som en advarsel og en mulighed for at genoverveje din adfærd, før alt for mange kunder deltager i handlingen.
Jak påpeger John Gruber, halvdelen af problemet ligger i open source iRate-projektet, som mange udviklere har integreret i deres applikationer. Som standard giver det brugeren tre muligheder i dialogen: Bedøm applikationen, kommenter senere eller sig "nej tak". Men den tredje mulighed, hvorefter man forventer ikke at støde på dialogen igen, annullerer faktisk kun dens opdagelse indtil næste opdatering. Så der er ingen måde at sige ne for altid. Hvis jeg ikke ville bedømme appen nu, vil jeg nok ikke gøre det om en måned efter, at fejlene er rettet.
Problemet kan naturligvis ses fra to sider. Den første er synet på udviklere, for hvem en positiv anmeldelse kan betyde forskellen mellem at være og ikke være. Mere positive vurderinger (og vurderinger generelt) opfordrer brugerne til at købe en app eller et spil, fordi de føler, at det er en app, der er blevet testet af mange andre. Jo flere positive vurderinger, jo større er chancen for, at en anden køber appen, og vurderingen påvirker også rangeringsalgoritmen. Derfor forsøger udviklere at få så mange vurderinger som muligt, selv på bekostning af brugerkomfort.
Apple er ikke ligefrem behjælpelig her, tværtimod. Hvis udvikleren udgiver en opdatering, forsvinder alle vurderinger fra leaderboard-visningen og andre placeringer, og brugere ser ofte enten "Ingen vurderinger" eller kun et lille antal af dem, der er tilbage af brugerne efter opdateringen. Selvfølgelig er de gamle vurderinger der stadig, men brugeren skal udtrykkeligt klikke på dem i applikationsdetaljerne. Apple kunne løse hele sagen ved at vise de samlede vurderinger fra alle versioner, indtil et vist antal vurderinger er nået i den nye version, hvilket er, hvad et stort antal udviklere efterlyser.
Fra brugerens synspunkt ligner den dialog mere et desperat forsøg på at få i det mindste en bedømmelse, og hvor mange gange dialogen vises, når det er mindst bekvemt for os, og det bremser vores arbejdsgang. Hvad udviklerne ikke er klar over er, at andre apps også implementerer dialogen, så du bliver irriteret over disse irriterende dialoger flere gange om dagen, hvilket er lige så irriterende som nogle in-app annoncer. Desværre har udviklerne byttet brugernes bekvemmelighed for et desperat forsøg på at få nogle vurderinger op og få så mange penge som muligt.
Så det er rimeligt at overlade en-stjernet vurderinger til dem, der har bøjet sig til praksis. På den ene side kunne det lære udviklere, at de har begivet sig ud i den mørke side af marketing, og at det ikke er vejen at gå. Dårlige anmeldelser er bestemt noget at begynde at gå i panik over. På den anden side bruger ellers fremragende apps også denne praksis, og som jeg har skrevet før, er det ikke ansvarligt at give en en-stjernet vurdering på grund af én fejl.
Hele problemet kan løses på forskellige mindre påtrængende måder. På den ene side bør brugere lejlighedsvis finde tid og bedømme de apps, de kan lide, i det mindste med disse stjerner. På den måde behøver udviklere ikke at bøje sig til nævnte praksis for at få flere vurderinger. De kan på den anden side finde på en smartere måde at få brugerne til at skrive en anmeldelse uden at føle, at de bliver tvunget til det (og på grund af dialogen er de i bund og grund det)
For eksempel kan jeg godt lide tilgangen fra udviklerne hos Guided Ways. I appen 2Do til Mac den fjerde blå knap vises én gang ved siden af lyskrydset i bjælken (knapper til lukning, minimering, ...). Hvis du ikke er opmærksom på det, forsvinder det efter et stykke tid. Hvis han klikker på den, vises anmodningen om evaluering, men hvis han annullerer den, vil han ikke se den igen. I stedet for en irriterende pop-up-dialog ligner anmodningen mere et sødt påskeæg.
Så udviklere bør genoverveje den måde, de beder brugere om vurderinger på, eller de kan forvente, at deres kunder betaler dem tilbage med renter på den måde, John Gruber beskrev. Selv hvis et lignende initiativ skulle dukke op vedrørende elendige Free-to-Play-spil...
Hvis det kun er én gang, hvorfor ikke. Men Runtastic-applikationen er for eksempel direkte et galleri af denne "bedømme os". Applikationen er fantastisk, du vil købe den, og folk vil gerne bedømme den. Push ups, pulls, squats... Dem har jeg 5 af, som jeg bruger dagligt under træningen. Det gør dig virkelig sur, når 5 applikationer plager dig igen med den samme besked, selv efter du har bedømt dem. Der kommer en opdatering, og bedøm mig venligst igen...
I øjeblikket skriver tre typer brugere anmeldelser:
1) hyrede "reviewere", dvs. marketingvirksomheder, der tilbyder anmeldelser og evalueringer mod betaling
2) yderst tilfredse brugere af applikationen
3) overdreven frustration af applikationsbrugeren
Hvis jeg udelader den første gruppe, som oversvømmer især udenlandske App Stores, kommer anmeldelserne faktisk kun fra begge sider af tilfredshedsspektret.
Det følger heraf, at hvis udvikleren vil have en god bedømmelse og ikke vil snyde ved at købe en anmeldelse, skal han kun gøre én ting - førsteklasses og langsigtet ærligt betalt arbejde. Det er det :).
Nå, hvis de ikke tilfældigvis havde noget at tilbyde til gengæld for evalueringen. Måske en ekstra funktion. Og det ville være…
Slutbruger-aftaler ligner noget. Specifikt waze og især efter at være blevet købt af google. Pride-opdatering, jeg vil opdatere hjemme eller på arbejde, men vil ikke lancere. Jeg er i bilen, jeg tænder for vægtene og sladrer, hvis jeg ikke er enig i vilkårene, er jeg uheldig. Vigtigst af alt, sikkert.
Det forekommer mig overdrevet. Appen koster en dollar, anmeldelser hjælper med at sælge den, og folk skriver ikke mange anmeldelser på egen hånd. Med andre ord, jeg er ret ked af denne kampagne set fra udviklerens synspunkt. Det ville være nok til at løse genindkomsten af den dialog i den nye version - for eksempel gør mine applikationer ikke det.
Tag det som en måde, at du ved at vurdere ikke kun hjælper udvikleren, men også andre brugere.
Men jeg indrømmer, at systemet med en ny vurdering hver gang med hver opdatering er irriterende.