Æbleplukker Nogle gange sker det, at man køber en app, som man egentlig slet ikke vil have. Er der en måde at returnere den på? Ja. Får jeg mine penge tilbage? Ja. I dag vil vi tale om, hvordan man gør det og tilføje nogle vigtige oplysninger.
Først udgav vi denne guide for et par år siden, men da processen er lidt anderledes nu, skal den opdateres. For det andet anbefales det at anmode om en refusion for en app ikke mere end tre gange om året, hvorefter Apple muligvis ikke overholder det, det ville mildt sagt være mistænkeligt. Så hvordan gør man det?
Lad os åbne iTunes og skifte til iTunes Store. I øverste venstre hjørne klikker vi på vores konto (hvis vi er logget ind, ellers logger vi på) og vælger muligheden Konto.
I kontooplysningerne er vi interesserede i det tredje afsnit Købshistorie, hvor vi vælger en vare Se alle.
Vi optræder i vores købshistorik, hvor vi i den første del ser de seneste køb (det er stadig muligt at klage og anmode om annullering af betalingen), i den anden en oversigt over alt i historien om vores Apple ID . Vi vælger en vare under oversigten Rapporter et problem.
En meget lignende side vil indlæses, men vi har tilføjet en mulighed for applikationer, der endnu ikke er blevet registreret Rapporter et problem. For den applikation, vi ønsker at returnere, vælger vi denne mulighed og venter på, at internetbrowseren åbner.
På den indlæste side skal du logge ind med dit Apple-id.
Nu ser vi uregistrerede apps. For den, hvor vi valgte muligheden Rapporter et problem, et felt til at udfylde oplysninger og en liste over årsager til, hvorfor vi ønsker at returnere ansøgningen, dukkede også op.
Vi vælger en af de muligheder, der svarer til vores problem, og klikker derefter på Indsend og med det vil vi bekræfte alt. Der kommer en bekræftelsesmail senere, og til sidst en mail om forliget (enten positiv eller negativ).
Vi kan vælge mellem flere eksempler på, hvorfor vi ønsker at returnere ansøgningen:
Jeg godkendte ikke dette køb. (Jeg har ikke bekræftet dette køb/uønskede køb.)
Du kan bruge denne grund, hvis du for eksempel klikkede på prisknappen i stedet for applikationsikonet og købte applikationen med det samme. Samtidig er det en af de sikreste måder, du kan gøre krav på en app på. Ordlyden af din anmodning kan være som følger:
Hej Apple support,
Jeg købte ved et uheld [programnavn], fordi jeg indstillede iTunes til ikke at bede mig om adgangskoden, hver gang jeg køber et program. Derfor købte jeg denne applikation med det samme ved at klikke på prisknappen, men jeg ville bare klikke på ikonet. Da applikationen faktisk ikke har nogen nytte for mig, vil jeg gerne spørge dig, om jeg kunne få refunderet den. Tak skal du have.
Med venlig hilsen
[Dit navn]
Elementet blev ikke downloadet eller kan ikke findes. (Elementet blev ikke downloadet eller ikke fundet.)
Her er årsagen klar. Apple forklarer, at når du downloader indhold i iTunes, bliver det automatisk gemt til iTunes i skyen – det vil sige, hvis du ikke var i stand til at downloade den købte app første gang, skulle du kunne finde den i din købshistorik og på fanen købte apps i App Store på iOS-enheder. Her tilbyder Apple et direkte link til iTunes for en liste over dine købte apps.
Elementet vil ikke installere eller downloade for langsomt. (Elementet blev ikke installeret eller downloades for langsomt.)
Appen installeres ikke for dig, for eksempel hvis du har købt en app, der ikke længere understøtter din iOS-enhed, eller hvis du har downloadet iPad-versionen i stedet for iPhone-versionen og omvendt. Ordlyden af din anmodning kan være som følger:
Hej Apple support,
Jeg købte denne applikation kaldet [navn på applikation], men jeg var ikke klar over, at den ikke ville understøtte mit [navn på din enhed, f.eks. iPhone 3G]. Da applikationen ikke har nogen brug for mig, i betragtning af at den ikke kører på min enhed, vil jeg gerne spørge dig, om jeg kunne få refunderet den. Tak skal du have.
Med venlig hilsen
[Dit navn]
Varen er åbnet, men fungerer ikke som forventet. (Varen er downloadet, men fungerer ikke som forventet.)
Tidligere tilbød Apple en tekstboks til denne mulighed, hvor du kunne beskrive, hvorfor appen ikke levede op til dine forventninger og få en erstatning. Men nu giver Apple afkald på denne aktivitet, og hvis du ikke er tilfreds med en applikation, henviser den dig til webstedet for de udviklere, som du skal løse dine problemer med.
Problemet er ikke angivet her. (Problemet er ikke nævnt her.)
I dette tilfælde skal du beskrive dit problem og prøve at forklare, hvorfor du gerne vil returnere ansøgningen. Det er denne boks, der delvist kan erstatte den tidligere mulighed, hvor Apple ikke længere tilbyder at kontakte ham direkte på grund af utilfredshed med applikationen, men kun udvikleren. De kan dog ikke annoncere dit køb i iTunes.
Du kan bruge følgende anmodning om programnedbrud:
Hej Apple support,
Jeg købte denne applikation kaldet [applikationsnavn], men jeg oplever hyppige nedbrud, mens jeg bruger den. Selvom applikationen generelt virker god, gør disse nedbrud den ubrugelig, og de undgår mig fra at bruge den. Derfor vil jeg gerne spørge dig, om jeg kunne få refunderet det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen
[Dit navn]
Alternativt kan du skrive om skuffelsen over en ansøgning, hvorfra du er blevet lovet noget andet. Så er det op til Apple, hvordan de håndterer din klage:
Hej Apple support,
Jeg købte denne applikation kaldet [applikationsnavn], men jeg blev virkelig skuffet, da jeg først lancerede den. Beskrivelsen i App Store var ret uklar for mig, og jeg forventede, at applikationen var noget andet. Hvis jeg vidste, at applikationen ville være, som den er, ville jeg slet ikke købe den. Derfor vil jeg gerne spørge dig, om jeg kunne få refunderet det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen
[Dit navn]
Konklusion, opsummering
Når du har indsendt din ansøgning, kan du forvente en e-mail-samtale med status for din ansøgning. Som regel er alt gjort inden for 14 dage, men normalt hurtigere.
Som nævnt, prøv ikke at bruge denne mulighed for ofte, så det anbefales bestemt ikke at prøve at downloade betalte apps og derefter returnere dem.
Hvilke 14 dage? Hvis jeg gør det på det tidspunkt, hvor jeg modtager en e-mail, der bekræfter betalingen, så er resultatet, at jeg får mine penge tilbage, ret øjeblikkeligt.
Og "straks" er ikke "inden for 14 dage"? Bare fordi du havde det med det samme, betyder det ikke, at det altid er sådan.
Nå, jeg returnerede omkring 10 ansøgninger i alt. Alle sager blev godkendt med det samme, men i de fleste tilfælde indgav jeg en klage inden for 12 timer efter, at jeg modtog mailen.
Jeg klagede også til ansøgningen over, at den ikke gav, hvad der stod. F.eks. lokalisering til vejen var skrevet på produktet, men i virkeligheden var det der ikke.
Præmie != pris
Venligst, kan du rådgive mig, hvad jeg skal gøre med applikationen, som jeg købte for et år siden (tidslinje) og senere også udvidelserne. Men efter opdatering af appen blev mine udvidelser slettet, og nu ser jeg dem som ukøbte. :( Jeg har allerede kontaktet udvikleren af applikationen to gange, men ingen vendte tilbage til mig. Er det muligt at løse dette på en eller anden måde gennem Apple?
Er du sikker på, at udvidelserne var en del af opdateringen? Det kræver at læse hele opdateringsudgivelsesnoterne.
Så hvordan skal jeg komme videre?
Jeg ved det ikke nu, men du skal altid læse udgivelsesbemærkningerne for opdateringer. Forhåbentlig vil udvikleren kontakte dig, og I kan løse det sammen.