Michal Marek Efter den første dag af den store F8-konference arrangeret af Facebook, kan vi roligt sige, at chatbots-æraen officielt er startet. Facebook mener, at dets Messenger kan blive den primære kommunikationskanal mellem virksomheder og deres kunder, hvilket er hjulpet af bots, der ved at kombinere kunstig intelligens og menneskelig indgriben vil skabe det mest pålidelige middel til at yde kundepleje og en gateway til køb af alle slags .
Værktøjerne, som Facebook præsenterede på konferencen, omfatter en API, der giver udviklere mulighed for at oprette chatbots til Messenger og specielle chat-widgets designet til webgrænsefladen. Det meste af opmærksomheden var rettet mod handel i forhold til nyhederne.
Konferencedeltagere kunne for eksempel se, hvordan blomster kan bestilles ved hjælp af naturligt sprog gennem Messenger. Bots vil dog også have deres anvendelse i medieverdenen, hvor de vil være i stand til at give brugerne hurtige, personlige nyheder. En bot fra den velkendte CNN-nyhedskanal blev præsenteret som bevis.
[su_vimeo url=”https://vimeo.com/162461363″ width=”640″]
Facebook er ikke den første virksomhed, der kommer med noget lignende. For eksempel har kommunikationstjenesten Telegram eller amerikanske Kik allerede taget deres sko med. Men Facebook har en enorm fordel i forhold til konkurrencen i størrelsen af sin brugerbase. Messenger bruges af 900 millioner mennesker om måneden, og det er et tal, som konkurrenterne kun kan misunde. I denne henseende er det kun overgået af milliarden WhatsApp, som også er under Facebooks vinger.
Så Facebook har helt klart magten til at skubbe chatbots ind i vores liv, og få tvivler på, at det vil lykkes. Der er endda meninger om, at værktøjer af denne art vil være den største mulighed inden for softwareudvikling, siden Apple åbnede sin App Store.
Vi ser enden på alle e-shop "Kan vi hjælpe dig?" pop-ups og fremtiden for salgssupport og helpdesk. Tak fordi du satte dette sammen! :)
Og folk vil ikke have noget at spise
Hvis nogen kunne tænke sig at begynde at designe deres egen Bot, har vi lavet et UI Kit til Sketch, hvor du kan finde på din egen: https://bots.mockuuups.com/
Jeg ser frem til den første tjekkisk-talende robot i Messenger :)