David Hanak Der dukkede en artikel op på den amerikanske Bloomberg-server om, hvordan utilfredsheden blandt Apple-ansatte, der arbejder i detailhandlen, har været udbredt i de seneste år. Ifølge dem er charmen ved de enkelte butikker helt forsvundet i løbet af de sidste par år, og nu er der kaos og en ikke særlig venlig atmosfære. En stigende procentdel af kunder, der besøger Apple-butikker, identificerer sig også med denne følelse.
Det kunne være interesserer dig
Amaya Toman Ifølge vidneudsagn fra mange nuværende og tidligere medarbejdere har Apple i de senere år fokuseret mere på, hvordan butikkerne ser ud i stedet for at sætte kunden først, og hvordan man tager sig af dem bedst muligt. Klager over driften af butikker er generelt stadig de samme. Når der er mange mennesker i butikken, er der kaos blandt medarbejderne, og betjeningen er langsom. Problemet er, at servicen ikke er meget bedre, selvom der ikke er så mange kunder i butikken. Fejlen ligger i den kunstige opdeling af individuelle stillinger, hvor nogen kun kan udføre udvalgte handlinger og ikke har ret til andre. Ifølge besøgendes og ansattes tilståelser skete det jævnligt, at kunden ikke kunne betjenes, fordi alle de ansatte, der var udpeget til salg, havde travlt, men teknikerne eller supporten havde fri. De må dog ikke blande sig i købet.
Meninger florerer i udenlandske diskussioner om, at det er langt mere bekvemt at købe noget fra Apple i disse dage via nettet end at risikere en negativ oplevelse, når man besøger en Apple Store personligt. Der er dog mange flere grunde til, at indkøbsoplevelsen i Apple-butikker er blevet dårligere de seneste år.
Det kunne være interesserer dig
Ifølge nuværende og tidligere ansatte har niveauet af folk, der arbejder for Apple i detailhandlen, ændret sig markant i løbet af de seneste 18 år. Fra hardcore-entusiaster og folk med enorm entusiasme, selv dem, der aldrig ville have haft succes for år siden, er kommet i salg. Dette afspejles logisk i den oplevelse, kunden tager med fra butikken.
En slags fald i kvaliteten af servicen i Apple-butikker begyndte at manifestere sig på det tidspunkt, hvor Angela Ahrends kom til virksomheden og fuldstændig ændrede Apple-butikkernes form og filosofi. Den traditionelle form blev afløst af modebutikkernes stil, butikkerne blev pludselig til "Town squares", Genius Bar som sådan var næsten opløst og dens medlemmer begyndte at "løbe" rundt i butikkerne og alt fik en meget mere kaotisk følelse. Traditionelle salgsdiske var også væk, erstattet af kassemedarbejdere med mobile terminaler. I stedet for et sted for salg og professionel hjælp, blev de mere som showrooms, der demonstrerede luksusvarer og mærket som sådan.
Deirdre O'Brien, der afløser Ahrends, er nu blevet leder af detailsektionen. Ifølge mange kunne butikkernes stil ændre sig til en vis grad. Ting som den originale Genius Bar kunne vende tilbage eller ændre medarbejdernes holdning. Deirdre O'Brien har arbejdet i detailhandlen hos Apple i over 20 år. For mange år siden var hun med til at åbne de første "moderne" Apple-butikker sammen med Steve Jobs og hele det "originale" ensemble. Nogle medarbejdere og andre insidere forventer positive resultater af denne ændring. Hvordan det bliver i virkeligheden vil vise sig i de kommende måneder.
kilde: Bloomberg
Så det gælder også for kunderne. Der er det også en afgang fra hardcore fanatisme og mennesker med en kæmpe passion for .... godt, lad os lade det være. Heldigvis har vi ikke disse problemer. Antallet af sælgere overstiger altid antallet af købere. Det er virkeligheden.