Ondrej Holzman Ankomsten af Apple Online Store i Tjekkiet blev rost af alle fans. Vi har endelig mulighed for at købe produkter direkte fra Apple. Helt fra begyndelsen har Apples afgang fra internettet dog været ledsaget af flere uklarheder. Nu ser det ud til, at Apple bryder nationale love...
Det mest almindelige spørgsmål, vi hører om Apple Online Store på redaktionen, handler om den ydede garanti. Er garantiperioden givet i et eller to år? I Tjekkiet er to år fastsat ved lov, men Apple respekterer ikke denne lovbestemmelse i vores land. Der står et år på sin hjemmeside, men når du spørger kundelinjen, vil du erfare, at garantien er to år. Som serveren siger i sin analyse dTest.cz, Apple informerer kun om den forkortede, ikke den lovpligtige, to-årige garanti i sine vilkår og betingelser. Derudover mangler betingelserne også en procedure for at klage.
Overtrædelser af lovbestemmelser kan ikke lide, selv i udlandet, så elleve forbrugerorganisationer har allerede opfordret til at stoppe krænkelsen af forbrugerrettigheder begået af Apple Sales International, et datterselskab af Apple Inc., som driver Apple Online Store. De første forslag til en undersøgelse dukkede op i Italien i slutningen af december 2011. Magasinet dTest har nu også tilsluttet sig den offentlige indkaldelse, som samtidig informerede det tjekkiske handelsinspektorat om hele sagen.
Det er ikke kun garantiperioden, som Apple kan have et problem med. Det californiske firma går ikke helt i overensstemmelse med den tjekkiske lov, selv med eventuel returnering af varer i tilfælde af fortrydelse af købskontrakten. Apple kræver den originale produktemballage fra kunder ved returnering af varer, hvilket de ikke har ret til. Derudover er selv anmodningen om at sende betalingskortdata ved bestilling på et tidspunkt, hvor købskontrakten endnu ikke er indgået, ikke helt lovlig.
Det er tvivlsomt, om Apple vil løse disse uoverensstemmelser globalt eller i hvert land separat, men det er muligt, at vi i fremtiden faktisk vil se ændringer i de kontraktmæssige vilkår for Apple Online Store. Apple selv kommenterer ikke sagen. Indtil videre kan vi kun vente med at se, hvor den offentlige appel vil tage hele sagen hen, eller hvordan den tjekkiske handelsinspektion vil klare sig.
kilde: dTest.cz
Redaktørens note
Forvirringen omkring Apples garantiperiode har været almindelig kendt i flere år. For den almindelige forbruger er de små bogstaver a en flok juridiske relativt uforståelig tale. Det er derfor overraskende, at dTest "opdagede" fejl i Apples vilkår og betingelser allerede 5 måneder efter lanceringen af netbutikken. Under tjekkiske forhold, er det tidligt eller allerede sent? Er det ikke bare et forsøg på at få synlighed i medierne?
Efter min mening begår Apple, og derfor Apple Europe, én stor fejl. Selvom kontakten til PR-afdelingen er angivet under hver pressemeddelelse, er det praktisk talt umuligt at finde ud af nogen data eller tal. De kommunikerer simpelthen ikke, selvom kommunikation er deres fag. Prøv selv at finde ud af, hvor mange iPhones der blev solgt i det sidste år. Apple er tavse, og de tjekkiske operatører er kollegiale – og de er tavse med ham. Andre virksomheder vil gerne prale (hvis de kunne) af titusindvis af salg af deres telefoner. Apple gør ikke. Jeg kan godt forstå at forsøge at holde nyheder, produktlanceringsdatoer skjult... men som kunde hader jeg "stilheden på fortovet". Hvorfor er den to-årige garanti for slutkunden - en ikke-iværksætter, for eksempel tydeligt erklæret i vilkår og betingelser? Apple ville dermed tage ammunition fra sine kritikere.
Apple, er det ikke en tilfældighed, at tiden er inde til at stå på et imaginært podium og sige: tog vi fejl?
Jamen, hvis garantiperioden skulle forlænges fra 1 år til 2, ville prisen så ikke også stige? :(
Ved lov er JE-garantien 2 år. Dette gælder også for Apple.
Men CZ Apple tilbyder en to-års garanti, OH MY GOD. Han informerer bare ikke om hende, som han burde.
Nå, det er problemet. Som skrevet i artiklen nævner apple en 1-års garanti på hjemmesiden, hvilket kan opfattes som bedrag.
Et års international garanti, bare læs og se...
FOR FORBRUGEREN UDELUKKER, BEGRÆNSER ELLER DEN ET ÅRS BEGRÆNSEDE GARANTI, DER ER ANGIVET I PUNKT 10.1 OVENSTÅENDE, IKKE UDELUKKET, BEGRÆNSER ELLER SUSPENDERER FORBRUGERENS RETTIGHEDER, SOM OPFÅR AF IKKE-OVERENSSTEMMELSE MED DEN AFTALE, SOM FORBRUGEREN ER BEGRÆNSET TIL, DER ER BEGRUNDET. ISÆR I HENHOLD TIL BESTEMMELSERNE I PUNKT 499 40 LOV NR. 1964/634 SB., I BORGERKODET OG LOV NR. 1992/XNUMX SB., OM FORBRUGERBESKYTTELSE. APPLE UDELUKKER DOG LOVGIVENDE OG UNDERFORSTÅEDE GARANTIER I DET OMFANG LOVEN TILLADER, OG HVIS SÅDANNE GARANTIER IKKE KAN UDELUKKES, ER EN SÅDAN LOVBESTEDET GARANTI BEGRÆNSET I DET OMFANG, DER ER TILLADET TIL UDTALELSE AF LOVGIVNING. ACEMENT HOS VIRKSOMHEDEN EGEN DISCRETION ÆBLE.
og nu sætter jeg mig igennem taget, jeg nægter at være advokat
en eller to? Jeg vil købe i Alga, jeg har 2, jeg vil købe online, hvor meget?
Tony: Det tror jeg ikke. Som det står skrevet i artiklen i Tjekkiet, er en garantiperiode på mindst 2 år obligatorisk. Jeg var mest underholdt, når du kan betale for en garantiforlængelse efter et år. Er det ikke tyveri?
Det er ikke tyveri. De fleste varer slides over tid. Hver producent beregner sandsynligheden for enhedsfejl efter en vis periode og inkluderer beløbet brugt på reparationer og udskiftning af enheder i garantiperioden i prisen på enheden. Det er det faktum, at enheden har et års garanti, er allerede inkluderet i prisen. Hvis den ikke havde nogen garanti, ville enheden være billigere. Det fungerer bare som forsikring. At staten tvinger handlende til at give garanti gør vores varer dyrere.
Hvad hjælper en to-års garanti på sko, hvis jeg ved, at jeg vil bruge dem om et år, og det er ikke dækket af garantien?
Jeg kan godt lide modellen, hvor en person kan købe yderligere garanti (så de har et valg) i stedet for at skulle betale for det obligatorisk.
"
Jeg var mest underholdt, når du kan betale for en garantiforlængelse efter et år. "
Michate Apple-garanti med en standard to-års garanti. Det er to helt forskellige ting.
Du læser sikkert forkert og jeg blander ikke noget sammen....men jeg har ikke betalt noget efter et år. Jeg skriver at jeg besluttede at "købe" 2. års garanti ved køb af produktet. Ikke at jeg købte noget efter et år.
Derudover oplyser jeg, at det var til en virksomhed, hvor civilloven ikke gælder, så jeg hilste muligheden for at forlænge garantien velkommen. Tillægget for 2. år var relativt lille i forhold til købesummen. Derudover har det allerede betalt sig med batteriet.
Jeg kan ikke se noget tyveri i det, når jeg frivilligt kan betale for et ekstra års garanti, når jeg køber produktet.
Min erfaring med MacBookPro 15" garantien: Jeg købte en bærbar computer til virksomheden, dvs. på ID-nummeret, så garantien var 1 år. Men jeg betalte 1 år ekstra, så jeg fik 24 måneders garanti. I løbet af den 23. måned blev en lommelygte anbefalet til mig. Jeg fik en helt ny gratis, ingen handlede med noget, og jeg var tilfreds. Jeg kan ikke forestille mig, og jeg vil heller ikke, hvordan det ville være med et andet mærke med batteri til en bærbar computer 1 måned før udløbet af 2 års garanti.
og hvor kan jeg købe en plejeplan til ipad, jeg kan ikke se noget
På den ene side er det rart, at prisen på produktet (formentlig) er lavere for et års garanti, og dem, der blot ønsker 2 eller 20 år, betaler ekstra. I hvert fald handler det bare om, at folk tror, at hvis jeg har to års garanti her, så vil jeg også have det her... hvis det var 20 år og Apple gav 19, ville det være det samme. Eller tænker de fleste virkelig på to-årige telefonudskiftningscyklusser?
Indtil videre har jeg aldrig haft problemer med, at noget ved et uheld er gået galt med et Apple-produkt efter et stykke tid, og jeg kan sige, at det kun er dets produkter, der virker for mig... når alt kommer til alt, hvis jeg køber en telefon fra Samsung, f.eks. Jeg vil gerne have den garanti, han nok krævede, først og fremmest, jeg har ingen personlig erfaring med det firma, og hvad jeg så, var jeg bange for... for ikke at nævne LG telefoner og bærbare computere, den samme historie, bare forskellige navne.
Efter min mening er det fuldstændig logisk - hvert år udgiver vi en ny iPhone, efter dette et-års interval giver vi dig garanti på din maskine og så køber du enten en ny generation og du skal ikke betale endnu et år af unødvendigt garanti, eller hvis du skifter mellem generationer, kan du forlænge den tid, det tager for din maskine at varme op. Samme Macbook.
Jeg siger ikke, at hvis det er Apple, kan det gøre, hvad det vil, men simpelthen den måde at tænke på, de har, eller som de giver videre til os, virker fuldstændig logisk for mig.
Jeg forstår ikke dit indlæg, du forstod åbenbart ikke artiklen. Apple tilbyder selvfølgelig to års garanti, men den informerer ikke om det.
Nå, frem for alt, glem ikke, at nogle komponenter til Apple er fremstillet af Samsung, så fejlprocenten vil være på samme niveau. Ellers er en to-årig cyklus det helt rigtige for mig. en generation vil bringe noget nyt, den næste er kun en mindre forbedring. Jeg betaler selvfølgelig ekstra for garantien.
så det gjorde jeg, og 2 på én gang, MB Pro sendte disken og iPhone hjemknappen. Begge efter et år.
Mig, displayet gik galt med aira ro og 1 måned. Garantien anerkendes ikke, og 9600 er spild
De forbliver tavse, fordi alt, hvad de siger, kan bruges imod dem.
"
Der står et år på sin hjemmeside, men når du spørger kundelinjen, vil du erfare, at garantien er to år "
Apple nævner Apples begrænsede garanti på sine blade - en etårig international garanti. Jeg forstår ikke, hvorfor du forbinder det med den obligatoriske to-årige garanti? Måske er vi ikke på Idnes her, og jeg forventer et større overblik.
Et (1) års begrænset garanti og lovbestemte forbrugerrettigheder i Tjekkiet.
Der er ingen international garanti eksplicit angivet her (på den tjekkiske hjemmeside), kun en begrænset garanti. Det kan være klart for dig, du ved det, men hvad kan en almindelig shopper udlede af denne tekst?
Deres udvidede to-årige garanti mod et ekstra gebyr er ikke det samme som vores to-årige garanti. Fortæl mig noget sjovt.
Det er sandt, men det ville kræve, at de adskiller det væsentligt på webstedet.
Godt CZ love er ret lig SK. Så jeg vil sige det fra mit synspunkt.
Returnering af varer i original emballage:
Loven siger, at varer kan returneres inden for 7 dage, hvis de er købt online, telefonisk eller fra et katalog. Kunden kan ikke lede efter det som i en butik, derfor tillader loven ham at prøve dette produkt. Men at prøve det betyder: Jeg pakker den ud, tænder den, bruger den et stykke tid, finder ud af, at jeg ikke kan lide hastigheden, designet, den blanke skærm..., pakker den sammen og sender den tilbage. Det betyder ikke, at jeg f.eks skal bruge macbooken i 6 dage og på 7. dagen sender jeg den tilbage ridset med madkrummer i en eller anden plasticpose. Returvarer kommer jo til salg igen. Dog skal der skelnes mellem returnering og reklamation. Hvis jeg modtager det fulde beløb ved returnering, skal jeg også aflevere varerne i original emballage. Du behøver selvfølgelig ikke en boks, når du fremsætter et krav. Alt du behøver er et købsbevis og de påberåbte varer.
To års garantiperiode:
Det er ikke helt klart for mig her, hvorfor butikker skal have en klagepolitik udstillet. Hvis det kunne være variabelt for butikken, så er det selvfølgelig det. Men hvis klageproceduren er klart bestemt af loven, hvor er problemet så? Når alt kommer til alt, er den grundlæggende søjle i kodeksen, at "Uvidenhed om loven er ingen undskyldning." Det betyder, at alt andet, der er skrevet af butikken i sin klageprocedure, end hvad civilloven bestemmer, er irrelevant. Dette gælder naturligvis ikke ved køb for en juridisk enhed, hvor 2-års fristen ikke gælder, da de ikke falder ind under civilloven. Både sælger og forbruger bør kende loven.
Tænkte nogen fra redaktionen på, om Apple Store i CR overhovedet er en tjekkisk virksomhed baseret på tjekkisk territorium? Så vidt jeg ved, er det en virksomhed baseret i Irland og respekterer irsk lovgivning. Føler du ikke, at det primært er en selvpromovering af magasinet dTest, som nu fører til enhver sag, og Apple er det ideelle mål for disse spekulationer? Når du køber på eBay, skal du så også tjekke, om det overholder tjekkiske love? Det strider ikke mod internettets logik. Det er efter min mening ret billig populisme, som der, som du kan se, rigtig mange hopper på... Små tjekkiske damme, desværre
Der er en officiel afdeling Apple Czech s.r.o
Selvom jeg aldrig har ejet en ikke-Apple-computer, jeg har iPads, iPods og iPhones, er jeg ikke længere interesseret i Apple.
Et meget sexet selskab forvandler sig til en modbydelig juggernaut, der er ligeglad. Minder mig lidt om Microsoft.
Jeg glæder mig til nogen trækker vejret ned af ryggen.