Petr Škuta Apple ændrer sin holdning til reparation af MacBook-tastaturer med en sommerfuglmekanisme. Nyligt vil reparationer ikke længere blive sendt til servicecentre, men enheder vil blive repareret direkte på stedet.
Internt personale i Apple Stores modtog instruktioner med titlen "Sådan yder man support i butikken til kunder, hvis Mac'er oplever tastaturproblemer." Genius Bar-teknikere rådes til, at reparationer bør foregå som et spørgsmål om prioritet og på stedet, ideelt set inden for en arbejdsdag.
Det kunne være interesserer dig
Indtil videre vil de fleste tastaturrelaterede reparationer blive udført på stedet. Flere komponenter vil blive leveret til butikker for at dække omfanget af reparationer.
Reparationer bør prioriteres, så alt er løst til næste dag. Når du reparerer enheden, skal du følge den relevante servicemanual og følge alle trin omhyggeligt.
Apple har ikke givet yderligere oplysninger til sine medarbejdere. Virksomheden er dog afhængig af en høj kundetilfredshed på længere sigt, hvorfor man formentlig er begyndt at reducere reparationstiderne drastisk og prioritere dem.
Den originale tastaturreparationstid var mellem tre og fem hverdage, nogle gange mere. Apple sendte enhederne til servicecentre og tilbage til Apple Store. Reparationen direkte på stedet er bestemt en kærkommen acceleration, selvom den ikke vil påvirke vores region for meget. Autoriserede sælgere sender enheden til et autoriseret servicecenter, som er tjekkisk service. Reparationstiden afhænger således af den og tilgængeligheden af komponenter, som teknikerne har på lager.
MacBook-tastaturreparationsprogrammet er ikke til nye modeller
Cupertino ændrer gradvist sin holdning til tastaturproblemer. Da 12" MacBook'en med den første generation af sommerfugletastatur kom ud, og de første kunder med problemer begyndte at komme ind, blev de temmelig ignoreret. Til sidst dukkede de samme problemer gradvist op med MacBook Pros fra 2016. Andengenerations butterfly-tastaturet, der blev introduceret med computerne i 2017, hjalp heller ikke.
Efter tre retssager og høj kundetilfredshed inkluderede Apple endelig bærbare computere fra 2015 til 2017 i tastaturudskiftningsprogrammet uden at skulle betale den fulde pris for reparationen. Desværre problemer manifesteres selv i tredje generation af tastaturer, som skulle være beskyttet af en speciel membran under tasterne.
Så selv 2018-modellerne og den nye MacBook Air undgik ikke hakken, spring eller falske dobbelttaster. Apple har for nylig erkendt problemet, men disse nye computere er endnu ikke en del af den udvidede garanti og tastaturudskiftningsprogram.
Det kunne være interesserer dig
kilde: MacRumors
Prioriterer det? Herregud... Der var tidspunkter, hvor en grundlæggende forudsætning for en journalists job var at kunne tjekkisk.