Petr Škuta Apple formåede at få endnu en førsteplads i kundeadgangsvurderingen. Denne gang blev kundesupporten værdsat. Samtidig besejrede Cupertino store spillere fra computerverdenen.
Server Laptop Mag udgiver allerede årligt en undersøgelse, hvor den selvstændigt evaluerer teknologivirksomhedernes kundesupport. Redaktionen efterligner derefter anonymt kunder og stiller spørgsmål til telefonsupport og på internettet. Apple klarede sig meget godt i år og rangerede først.
Det kunne være interesserer dig
David Hanak Det lykkedes for det californiske firma at få i alt 91 point ud af et muligt hundrede. Det er ikke første gang, for Apple har gjort det godt i denne kategori i lang tid og slår selv virksomheder som Dell, der er afhængige af support. For vores læsere skal vi tilføje, at forskningen primært var optaget af det amerikanske marked, og resultaterne svarer til det.
Apples kundesupportmedarbejdere reagerede hurtigst og, vigtigst af alt, præcist både over telefonen og via live chat eller sociale netværk. Den gennemsnitlige anmodningsløsningstid stoppede ved 6 minutter, hvilket var et fremragende resultat.
Apple slog endda Dell eller Microsoft
Razer, bedst kendt for sine gaming-pc'er og udstyr, hoppede på andenpladsen. Det endte i det væsentlige kun tre point efter Apple med en samlet score på 88. Razer formåede endda at score det højeste i websupportkategorien og scorede 58 ud af mulige 60 point (Apple havde 54 point).
Dell blev nummer tre med en distance på 13 point, efterfulgt af Samsung med en distance på 18 point. For eksempel placerede Microsoft sig lige over Huawei med 64 point, hvilket ikke er et særligt godt resultat.
Som konklusion opsummerede Laptop Mag resultaterne af hele testen i følgende oversigter:
Uanset om du leder efter hjælp til din MacBook på Twitter, via Live Chat eller traditionel telefonsupport, er Apples personale hurtige, venlige og vidende. Vi ville ønske, at teknologigiganten også ville yde support via Facebook.
Har du din egen erfaring med Apples officielle tekniske support? Ringede du til kundelinjen eller prøvede lykken via Twitter eller live chat? Del med os i diskussionen.
Ja, han ringede og lærte fuldstændig nonsens, ingen viden om MacBook Air i slutningen af 2015.
Ak, support er ikke alt
OVER PRIS PRIS OG INKOMPATIBELT SYSTEM GØR EPL PC KUN OVER PRISSPIL, SOM DU BLIVER TRÆT AF
EPL IKKE PÅ ARBEJDE
MÅSKE FOR ØJEBLIKKELIG SJOV
NOTAS ADVISORS SKAL MIT WIN OG ORIGOS OFFICE
SÅDAN ER DET OG SÅDAN BLIR DET BARE