David Hanak I år dominerede Apple igen kundetilfredshedsrangeringen inden for personlige computere og tablets. Det følger dermed på de seneste års fremragende resultater og bekræfter endnu en gang, at brugerne er yderst tilfredse med deres produkter - selvom det ifølge mange internetdiskussioner burde være det stik modsatte.
Det kunne være interesserer dig
Amaya Toman Ifølge amerikaneren Kundetilfredshedsindeks Apple fortsætter med at føre ranglisten i kundetilfredshed med personlige computere og tablets. I den omfattende undersøgelse modtog Apple en samlet score på 83 point, hvilket svarer til sidste års resultat. Det overgik dermed Amazon med et point og er lige foran ranglisten. De enkelte virksomheders stilling sammen med en sammenligning med sidste år kan ses nedenfor.
Ifølge resultaterne af ACSI er enheder fra Apple vurderet bedst i alle målte kategorier, fra design, gennem funktioner, brugervenlighed, tilgængelige applikationer, lyd- og billedkvalitet og flere andre. Apple opnåede en fremragende vurdering, selvom de fleste af de produkter, der er omfattet af undersøgelsen, skal til en produktlinjeopdatering. Med hensyn til tilfredshed på tværs af kategorier var brugerne de mest "tilfredse" med deres stationære computere, efterfulgt af tablets og bærbare computere på sidstepladsen.
Disse er hovedsageligt Macs og MacBooks samt iPads. Alle disse enheder bør modtage efterfølgere inden årets udgang. Omtrent 250 kunder deltog i ACSI-undersøgelsen, så den burde have en ganske anstændig vejledende værdi. Til gengæld skal det nævnes, at den amerikanske kunde kan have en lidt bedre oplevelse med eksempelvis Apple-produkter, især på grund af nogle funktioner, som ikke er tilgængelige på andre markeder og lande. Dette bør tages i betragtning, hvis vi ønsker at "overføre" resultaterne til vores miljø. Der er stadig et relativt stort antal tjenester, som ikke er tilgængelige her (Apple Pay, Apple News og andre).
