Philip Houska Chefen for Apple Stores, Angela Ahrendtsová, der forlod posten som administrerende direktør for modemærket Burberry for Apple i 2014, i et interview med Rick Tetzel fra kl. Fast Company afslørede oplysninger om kulturen i det californiske firma. Under Ahrendts' ledelse lykkedes det Apple at fastholde et rekordstort antal ansatte i detailhandlen i 2015 (81 procent), hvilket er det højeste tal i historien. Måske skyldes det også, at den anerkendte leder behandler sine underordnede.
”Jeg ser ikke på dem som sælgere. Jeg ser på dem som ledere af virksomheden, der handler på vores kunder med de produkter, som Jony Ive og hans team har udviklet i årevis," forklarer Ahrendtsová, hvis præcise titel er senior vice president for detail- og onlinesalg. "Nogen skal sælge de produkter til kunderne på den bedst mulige måde."
I løbet af sine første seks måneder hos Apple, da hun besøgte over 40 forskellige Apple Stores, forstod den 55-årige modtager af Order of the British Empire, hvorfor den californiske virksomhed er en af de mest succesrige. Hendes medarbejdere opfatter hende anderledes.
De er stolte af at være en del af væksten i en af de mest indflydelsesrige virksomheder og respekterer den solidt forankrede kultur, der blev etableret under Steve Jobs. Ifølge Ahrendts er kulturen så stærk, at slagord som "stolthed, beskyttelse og værdier" er helt specifikke og fuldt ud anerkendt af medarbejderne.
"Virksomheden blev også skabt for at ændre folks liv og vil fortsætte med at gøre det, så længe dets grundlæggende principper, værdier og mentalitet opretholdes. Det er kernen i Apple," sagde Ahrendts. "Hele kulturen i virksomheden er baseret på disse aspekter, og det er vores ansvar at bringe den til et stadie, hvor den er bedre, end da vi grundlagde den," citerede Ahrendts sin nuværende chef, Apples CEO Tim Cook, for at sige.
For de uindviede er det måske ikke særlig tydeligt, men ifølge chefen for Apple Stores, som tilbragte noget tid med holdet, er kulturen meget dybere, end nogen kan forestille sig. Og ikke kun i virksomhedens hovedkvarter, men også blandt arbejdere over hele verden. Opfattelsen af kunder og følelsen for unikke handlinger er DNA'et hos Apple, som blandt andet bygger sit navn på dette aspekt.
I et interview med det samme magasin i november sidste år, da hun gav offentligheden en dybere forståelse af, hvordan Apple Stores fungerer og afslørede visse fremtidige ambitioner, nævnte hun, at Apple er en relativt "flad" virksomhed, dvs. en type organisation hvor topledelsen normalt kommunikerer direkte med de laveste poster og også med kunder. Til dette faktum tilføjede hun oplysningerne om, at hun hovedsageligt bruger e-mail til at kommunikere med sine medarbejdere, hvilket ikke er helt almindeligt i hendes stilling.
Ja, det er præcis det, jeg siger.
Når du går i Apple Store, bliver du mødt med vilje, smag og en professionel opførsel, og det er lige meget, hvordan du er klædt på, hvad du køber, eller du bare går for at se på noget.
På den anden side er de tjekkiske butikker iStyle, iWant... de arbejder ud fra forskellige principper - hvis du ikke vifter med pakken inden for 2 minutter, får du på en arrogant måde at vide, at vi er nogen, og at du bare generer os.
Jeg siger ikke, at dette gælder for alle ansatte, men det er meget almindeligt. Dette vil aldrig ske for dig i en virkelig mærkevarebutik.
Derfor køber jeg kun hos Apple.
100% korrekt :)