Jiří Filip Alza.cz præsenterede en opdatering af sin shopping-applikation i disse dage. Kunder ved nu, hvor lang tid hele leveringsprocessen vil tage, før de klikker for at afhente deres ordre og kan spore nedtællingen, efterhånden som de skrider frem. Takket være dette vil tidsforbruget i filialen og i køer blive reduceret, og mængden af varer, som kunderne ikke kan tage væk, reduceres. Hermed ønsker virksomheden at bidrage til endnu større kundesikkerhed og smidighed i at afhente indkøb.
Den største tjekkiske e-shop arbejder konstant på at udvikle sin shopping-app. Blandt andet har ordreafhentningsfunktionen oplevet en markant forbedring. Kunder har brugt det mere end to gange siden begyndelsen af pandemien. For eksempel i virksomhedens hovedudstillingslokale er det 117 % mere end før pandemien, mere end en tredjedel af ordrer afhentes på denne måde, i andre grene af salgsnetværket var der en stigning i brugen af funktion med næsten 150 %.
"Vi arbejder konstant på at gøre indkøb fra mobile enheder så behageligt og nemt som muligt for vores kunder. Alene sidste år besøgte to tredjedele af kunderne vores e-shop fra mobile enheder," sagde Vladimír Dědek, direktør for web- og mobiludvikling Alza.cz. "Under pandemien så vores app mere end en halv million nye downloads, og interessen for den vokser også i år. Kunder sætter pris på muligheden for nem og hurtig afhentning af ordrer i filialer," tilføjede han.
Funktionen med at afhente en ordre via en mobilapplikation gør det muligt at begrænse kontakt og ophold i lokalerne på leveringssteder til et minimum, samt vente i kø. Allerede inden leveringsstart kan kunden se, hvor lang tid det vil tage personalet i den valgte filial at forberede sin ordre på et givet tidspunkt, så han kan komme præcis til tiden. Så hvis han for eksempel ved, at turen kun tager ham fem minutter, og leveringen tager ti, kan han starte leveringen i applikationen, inden han ankommer. Takket være den interaktive nedtælling er det også muligt nemt at tjekke, hvor meget tid der er tilbage. Virksomheden ønsker at gøre det nemmere for kunderne at planlægge deres tid. Fradraget sammen med tydelige instruktioner og alle nødvendige oplysninger ét sted skulle også begrænse antallet af ordrer, som kunderne ikke når at hente ved skrankerne. Disse ubesvarede ordrer kan føre til uønskede køer.
Kom op planlægger at videreudvikle denne funktion, bør en af de andre muligheder være muligheden for at vælge levering af ordren til en bestemt parkeringsplads eller muligheden for nem deling af ordrer til afhentning af en anden registreret kunde. Applikationen er gratis at downloade i Google Play en App Store.
